Die 3 Abschnitte der Flugbegleiter-Ausbildung
Die moderne FlugbegleiterIn-Ausbildung besteht aus CBT-Modulen (E-Learning), Classroom-Training und Kundenprofilierung. Darüberhinaus wechseln sich Praxisübungen im Flugzeug-MockUp (nachgebaute Flugzeugkabine) mit Gruppenübungen, Rollenspielen und ergänzenden Lehrveranstaltungen und Vorträgen ab.
Generell besteht die Ausbildung aus den beiden großen Themen Dienstleistung & Service sowie Flugsicherheit. Die Trainingsinhalte umfassen u.a. Customer Experience, Cultural Awareness, Uniform und Styling, Analyse unterschiedlicher Kundengruppen, Feedback, Konfliktlösung und Kommunikation, Gruppendynamik, On Board Product, Service Principles, Service Standards, Gesundheit und die Schulung im Bereich Flugsicherheit und Erste Hilfe.
Phase 1 Grundkurs
Während des dreitägigen Grundkurses lernst du an einer CBT-eLearning-Station das theoretische Basiswissen, um für die darauf folgenden Praxisphasen bereits über ein grundsätzliches Fachwissen zu verfügen.
Während des Grundkurses arbeitest du teilweise im Selbststudium an CBT’s, ergänzend stehen die Theorietrainer für zusätzlichen Klärungsbedarf an deiner Seite.
Am Ende des Grundkurses erfolgt ein DeBriefing, um sicherzustellen, dass du alle Lerninhalte gut aufgenommen hast.
Phase 2 Dienstleistung- und Serviceschulung
Nach dem Grundkurs startet der Abschnitt Dienstleistung und Service. Du lernst alles über die erforderliche Etikette im Umgang mit deinen Fluggästen. Vom optimalen Outfit über das passende Make Up bis zum soliden Kenner der Speise- und Getränkekunde wirst du in diesem Teil der Ausbildung zu einem perfekten Repräsentanten deiner Fluggesellschaft geschult.
Phase 3 Flugsicherheits- und Notfalltraining
Als FlugbegleiterIn erfüllst du sehr wichtige Aufgaben im OnBoard-Sicherheitskonzept; darüber hinaus bist du für deine Fluggäste der vertrauensvolle Kompetenzträger und Ansprechpartner in kritischen Situationen.
Deshalb gilt dieser Teil der Ausbildung als besonders intensiv und fordernd.
Die Trainingsinhalte umfassen die erforderlichen Not- und Evakuierungsverfahren sowie optimales Verhalten in besonderen Fällen.
Herausforderungen während der Ausbildung
Eine der Herausforderungen der Flugbegleiter-Ausbildung ist es, den theoretischen Lernstoff ausreichend gut zu beherrschen, um es in den jeweiligen Praxisphasen während der Gruppenübungen, Rollenspielen sowie Fallbeispielen etc. auch zielführend anwenden und umsetzen zu können. Darüber hinaus gilt es am Ende der Ausbildung eine schriftliche sowie eine praktische Abschluss-Prüfung zu bestehen.
Prüfungen die nicht positiv absolviert werden, können maximal 2x wiederholt werden.